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直播助手在线助手

温馨提示：遇到直播问题时，请先登录直播后台，重新下载安装最新版“荔枝直播助手”。荔枝会时常对直播助手进行优化，您所遇到的问题可能已在最新版中被解决。另外仔细阅读安装包中文件夹下的教程也能有效解决各种情况哦~

直播助手在线助手1. 电脑系统是XP,安装直播助手失败。2. 安装或者运行直播助手时提示 "Could not find any D3DCompler libraries".3. 安装或者运行直播助手时提示 "Failed to initialize video: Unspecified error".4. 开始直播后，直播助手中的音量条绿色示音条没有反应，听不到声音。5. 登录直播管理后台，显示密码错误6. 直播助手登录失败，提示登录信息无效或登录过期。7. 如果您使用微博、QQ等第三方授权的方式登录荔枝网站，无法登录直播助手。8. 直播助手登录失败，提示网络异常，但确认了电脑其他网络正常使用。9. 运行直播助手，提示"Failed to find locale/en-US.ini".10. 直播后台和直播助手都已经开始直播，但是进入直播间后听到的不是自己电脑上播放的声音。11. 直播助手开始直播后，进入直播间还是显示"正在连接"。12. 听众反映直播很卡，断断续续的。13. 连线后听不到声音14. 连线后延迟很大，跟连线的用户说话，听众很多秒后才听到。15. 直播助手一直在显示重连中，重连失败16. 直播连线时，听众听到连线嘉宾的音量小17. 主播、连线听众、直播间听众有任何一方听不到某一方声音，或者听到的声音有回音或电流声18. 电脑开直播，直播管理后台页面加载失败，显示白色或黑色19. 关直播后，直播管理后台仍然是直播中的状态20. 直播间没有声音21. 左右声道不平衡或只有一个声道有声音22. 直播间听不到电脑播放的背景音乐声音23. 如何设置耳机、播放等为音频设备，或设置音频设备的其他功能24. 连线时，听众听到的背景音乐声音变小，结束连线时背景音乐声音又变大25. 如何在荔枝APP上扫码

1. 电脑系统是XP,安装直播助手失败。

A: 直播助手需要安装在win7及以上版本的系统，不支持XP.

2. 安装或者运行直播助手时提示 "Could not find any D3DCompler libraries".

A: 请安装最新版直播助手，安装完若后仍提示，请按如下修复：

请检查是不是被杀毒软件(如360安全卫士)阻止或删除了文件。
请下载http://d.live.lizhi.fm/obs/pkg/dx_repair.zip，解压缩后，使用工具修复DirectX环境。

3. 安装或者运行直播助手时提示 "Failed to initialize video: Unspecified error".

A: 请用驱动精灵、驱动人生等软件更新电脑的显卡驱动至最新版本。

4. 开始直播后，直播助手中的音量条绿色示音条没有反应，听不到声音。

A: 请检查直播助手设置-音频中，桌面音频设备以及麦克风音频设置两项是否已选择正确的设备。 请务必先接好并打开外接声卡，麦克风电源，再打开直播助手

5. 登录直播管理后台，显示密码错误

A: 如果忘记密码，请使用浏览器打开 找回密码，找回密码后重新登录

6. 直播助手登录失败，提示登录信息无效或登录过期。

A: 目前直播助手仅支持使用荔枝APP扫码登录。

请您登录荔枝APP
如下图，在登录界面中点击重新扫码登录

请您按下图的提示，重新使用荔枝APP扫码登录

请在荔枝APP中，点击授权登录 若授权登录点击没有反应，请尝试切换网络（Wifi/无线网络）后，再扫码并授权登录

找不到荔枝APP扫码入口？请参考： 25. 如何在荔枝APP上扫码

7. 如果您使用微博、QQ等第三方授权的方式登录荔枝网站，无法登录直播助手。

A: 请参照上一条

8. 直播助手登录失败，提示网络异常，但确认了电脑其他网络正常使用。

A: 请检查电脑时间，更改为当前正确的时间点。

9. 运行直播助手，提示"Failed to find locale/en-US.ini".

A: 请在电脑开始菜单-控制面板-语言及地区中，将系统语言设置为"中文-简体"后重试。

10. 直播后台和直播助手都已经开始直播，但是进入直播间后听到的不是自己电脑上播放的声音。

A: 浏览器打开的直播后台，仅用于查看直播相关的后台数据和评论，不会播出任何声音，直播需要使用直播助手或手机。

电脑和手机不可以同时直播
电脑和手机不可以同时直播
电脑和手机不可以同时直播
只有第一个开始直播的设备（电脑或手机），才会播出声音

请按照以下步骤检查

确定您或其他人，是否使用同一账号，在其他电脑登录了直播助手，并且在其他电脑上正在直播
确定您或其他人，是否使用同一账号，已经在手机进行直播
如果您使用外置声卡、调音台、机架，确定您运行直播助手前，已经打开外置声卡的电源，并且已经连接到电脑上
如果您使用外置麦克风，确定您运行直播助手前，已经打开麦克风的电源，并且已经连接到外置声卡、调音台、机架或电脑上
确定您的声卡、调音台、机架或麦克风，已经打开并调整好音量
确定你的调音台或机架的设置，确保有声音输出
请按照教程和QA，检查您直播助手的音频设置是否正确（在主界面中，点击菜单中的 文件-设置-音频 ）
请按照QA中，使用虚拟声卡或不使用虚拟声卡的说明，检查windows系统音频设备设置是否有误

11. 直播助手开始直播后，进入直播间还是显示"正在连接"。

A: 请检查直播助手是否有异常网络提示，检查直播助手以及直播后台是否登录同一账号。

12. 听众反映直播很卡，断断续续的。

A: 开始直播前请先点击"直播测试"按钮进行网络测速，看返回的提示确定网络是否正常。

请确认同个路由下是否有其他手机或者电脑占用网速，关闭或者在路由器上做对应限速。
请关闭或卸载任何限速软件
请用有线网络。wifi易受距离或电磁辐射干扰，受干扰导致wifi不稳定的情况下会出现断断续续。
请关闭酷狗，优酷，迅雷，网易云等P2P客户端，此类P2P软件即便不在使用都会占用一定上行流量。
直播助手-设置-输出中，将音频比特率改小。（利用更少的网络流畅直播，对音质有影响。且不能少于96，避免造成无法收听）
打开测速网站进行测速，如果上传速度少于0.3Mbps(即300kbps)，将会影响直播流畅性，请联系运营商反馈上传速度过慢。

13. 连线后听不到声音

A: 请确认直播后台，直播助手的连线功能已开启，尝试连接不同听众看看效果。

14. 连线后延迟很大，跟连线的用户说话，听众很多秒后才听到。

A: 正常延迟在1-3秒范围内，如果长时间延迟严重，请按照 12. 听众反映直播很卡，断断续续的 检查网络。

15. 直播助手一直在显示重连中，重连失败

A: 请先按照 12. 听众反映直播很卡，断断续续的 检查网络。如果您的直播时长已经超过3小时后出现的重连，请退出并重新运行直播助手。

16. 直播连线时，听众听到连线嘉宾的音量小

A: 请打开系统的音量合成器，将直播助手的音量调到最大。

17. 主播、连线听众、直播间听众有任何一方听不到某一方声音，或者听到的声音有回音或电流声

A: 首先，请确定电脑使用耳机监听，而不是扬声器。然后，分以下两种情况检查声卡设置

不使用虚拟声卡
直播助手设置-音频中的输出设备（桌面音频设备）和输入设备（麦克风），要在系统里分别设置为默认设备和默认通信设备。
请按照 23. 如何设置耳机、播放等为音频设备，或设置音频设备的其他功能 进行设置。
使用虚拟声卡
- 参照安装包附有的pdf文件，仔细阅读虚拟声卡的教程设置，并按照教程中的图文说明，一步步设置。
- 直播助手设置-音频中的输出和输入设备，必须选中具体的设备，不可以用默认或disabled，退出及再次打开直播助手时，自动设置系统的默认设备。
- 修改了虚拟声卡的设置后，必须退出并重新运行直播助手，设置才会生效，修改后设置-音频界面中会如下图，给出红色提示。
- 如上图，点击高级设置，可以恢复默认的虚拟声卡设置
- 若虚拟声卡线路1/2未正确显示，请按照pdf教程检查虚拟声卡安装是否正确，并按教程重新安装直播助手

windows系统音频设备说明如下：

播放设备：默认设备里，播放的是音乐的声音；默认通信设备里，是连线等语音通话的声音
麦克风：默认设备用于声音录制；默认通信设备用于连线等语音通话
查看windows系统的播放设备、录音设备：右下角声音托盘图标上，点右键-播放设备/录音设备

18. 电脑开直播，直播管理后台页面加载失败，显示白色或黑色

A: 可以使用浏览器打开直播管理后面页面：

点击右上角荔枝图标，在浏览器中打开https://nj.lizhi.fm/live
也可以直接在浏览器里打开https://nj.lizhi.fm/live

19. 关直播后，直播管理后台仍然是直播中的状态

A: 可以使用浏览器打开直播管理后面页面，点击关闭直播

点击右上角荔枝图标，在浏览器中打开https://nj.lizhi.fm/live
也可以直接在浏览器里打开https://nj.lizhi.fm/live
也可以用手机，进入直播界面，结束直播

20. 直播间没有声音

A: 请按如下检查

检查账号：看是不是登错账号了
检查比特率：设置-音频，比特率改为默认的192（若直播网络不好，可以适当降低比特率，如降至128/96）
检查编码设置：设置-音频，检查是否启用了高级编码设置。如果启用了，把编码器预设还原为默认的”superfast”
检查网络：菜单项-帮助-在线帮助，参考网页中的说明检查网络。

21. 左右声道不平衡或只有一个声道有声音

A: 出现此问题，应该是您曾经调节过（或无意中调节过）左右声道平衡

解决方案：

方法一：

在windows右下角托盘上点击右键–声音–播放设备（或录音设备）
选中有问题的播放设备（或录音设备），点击属性
切换一下属性的标签页，看有没有类似“平衡”的按钮（一般在“级别”标签里）
点击“平衡”，在弹出的对话框里，把所有的都调成100，然后点击确定

方法二：

声卡驱动里，一般有调节左右平衡的地方，与声卡型号相关
以电脑常见的集成声卡为例，Realtek可以在以下两个地方找到
- windows右下角托盘-Realtek高清晰音频管理器
- 控制面板-硬件和声音-Realtek高清晰音频管理器

22. 直播间听不到电脑播放的背景音乐声音

A: 直播助手，从您设置中选定的播放设备中，抓取声音，并直播出去。请确保您播放的音乐声音，会输出到您选定的播放设备中。一般情况下，音乐播放器可以指定输出到某个播放设备。建议您不要指定特定的播放设备，请使用“主声音驱动程序”

23. 如何设置耳机、播放等为音频设备，或设置音频设备的其他功能

A：这里举例windows默认播放设备修改的方法，供参考：

打开系统音频设备设置窗口
- 方法一：
1. 用键盘 "Win + R"打开windows“运行”窗口，（先按下WIN图标，然后再同时按下 R 即可实现。）
2. 然后输入：mmsys.cpl，再点击确定。如下图所示：
- 方法二：
1. 鼠标右键点击右下侧的声音图标，然后选取“播放设备”或“录音设备”
设置默认设备
- 方法一：
1. 在要设置的设备上点击鼠标左键，按下图红色键头操作，“设为默认值”（即：同时设置为“默认设备”和“默认通信设备”）
2. 若需要将两个不同的设备，分别设置为“默认设备”和“默认通信设备”，请按下图蓝色标示操作
- 方法二：
1. 在要设置的设备上点击鼠标右键，分别设置为“默认设备”和“默认通信设备”